Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Chez Artivia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception.

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à contact@artivia.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour. Merci de ne renvoyer aucun colis sans notre accord : un colis envoyé à une mauvaise adresse ne pourrait pas être traité.
3. Renvoyez le produit complet avec tous ses accessoires (câble, sangle, boîtier…), propre et dans un état permettant sa revente, de préférence dans son emballage d'origine, avec un envoi suivi.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la version commandée, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez dans tous les cas d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours s'ajoute à ce droit.

Garanties légales

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).